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根據以往的IT運維管理需求模式，我們的IT運維管理平臺設計了服務(wù)臺、事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、配置管理、發(fā)布管理等幾個(gè)標準流程。
對于事件、問(wèn)題、變更、配置、發(fā)布等標準流程，以服務(wù)臺為事件接收的最前端，可搜集業(yè)務(wù)部門(mén)或系統用戶(hù)所建立的問(wèn)題或工單，也可自己建立工單，交由不同類(lèi)型的管理流程進(jìn)行處理。如下圖是各流程之間的關(guān)系設計：流程平臺接收由監控管理平臺生成的告警自動(dòng)創(chuàng )建的工單，或由服務(wù)臺、平臺用戶(hù)手工創(chuàng )建的工單，轉入事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、配置管理等流程，處理完之后返回服務(wù)臺。各流程之間具有成熟的接口，由相應的人員進(jìn)行工單的派發(fā)，實(shí)現工單的流轉，使服務(wù)流程具有非常好的靈活性，以提升運維管理的能力。